Perguntas Frequentes

Como faço para personalizar meu pedido?

A personalização é feita diretamente na página de cada produto.

Quando o produto permite o envio de fotos, imagens ou informações, você encontrará campos de personalização na própria página do produto. Basta anexar os arquivos e preencher as informações solicitadas antes de adicionar o produto ao carrinho.

Os campos podem variar de acordo com cada produto e podem incluir fotos, desenhos, referências, nomes, frases, datas e outras informações necessárias para a personalização.

Alguns produtos com artes prontas possuem um processo diferente. Nesses casos, as opções disponíveis são apresentadas após a compra pelo nosso canal de atendimento.

Como devo enviar as fotos ou imagens?

Quando o produto precisar de fotos, desenhos ou outras imagens, você poderá enviá-los diretamente pelo campo de personalização disponível na página do produto.

Antes de enviar, dê preferência a imagens com boa iluminação, boa resolução e os elementos principais bem visíveis. A qualidade do arquivo enviado influencia diretamente no resultado final da personalização.

A quantidade de imagens permitida pode variar de acordo com cada produto. Consulte as instruções apresentadas no próprio campo de personalização.

Posso enviar mais de uma foto?

Em alguns produtos, sim. A quantidade de imagens permitida depende do produto e será indicada no campo de personalização.

Você pode utilizar mais de uma foto quando precisar fornecer diferentes referências para a criação da arte ou quando o produto permitir uma montagem.

Posso incluir nome, frase ou data?

Sim! Quando o produto oferecer essa possibilidade, você poderá informar nomes, datas, frases, mensagens, trechos de músicas ou outras observações no campo de texto disponível na página do produto.

O campo pode ser opcional quando a personalização não for obrigatória.

Receberei uma prévia da arte?

Depende do tipo de produto.

Para produtos que envolvem ilustração ou criação de uma arte personalizada, você receberá uma prévia para aprovação antes do início da produção.

Em produtos com arte pronta ou arte exclusiva que não pode ser alterada, a prévia pode não ser necessária.

Alguns produtos possuem ainda uma personalização mais simples, como a inclusão de um nome, frase ou data. Nesses casos, a prévia será enviada quando a personalização exigir uma composição que precise ser aprovada.

As condições específicas de cada produto estão descritas em sua página.

Posso solicitar alterações na arte?

Depende do produto.

Quando se trata de uma ilustração criada especialmente para o seu pedido, você poderá solicitar pequenos ajustes na prévia antes da aprovação final.

Já produtos com artes prontas, coleções exclusivas ou composições que não podem ser alteradas seguem o modelo apresentado no anúncio e não permitem alterações na arte principal.

A possibilidade de personalização e alteração estará sempre indicada na descrição de cada produto.

O que acontece depois que envio minhas informações?

Após recebermos o pedido e todas as informações enviadas pelos campos de personalização, analisaremos os arquivos e iniciaremos a preparação da arte, quando necessário.

Se o produto incluir aprovação de arte, enviaremos a prévia antes de iniciar a produção.

A produção somente começa após a aprovação quando o produto tiver essa etapa prevista.

Para produtos que não precisam de aprovação, como alguns modelos com arte pronta, podemos seguir diretamente para a produção após receber todas as informações necessárias.

Qual é o prazo de produção?

O prazo de produção varia de acordo com o produto e está informado na descrição de cada anúncio.

Atualmente, nossos produtos possuem prazos que podem variar, em geral, entre 7 e 10 dias úteis, além do prazo de entrega da transportadora.

A previsão de entrega apresentada no site já considera o prazo de produção informado para o produto.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia de acordo com o CEP, modalidade de envio e transportadora escolhida.

A estimativa é apresentada durante a finalização da compra.

Lembre-se de que o prazo exibido no site já considera o período de produção informado para o produto.

Os produtos já vêm embalados para presente?

Sim! Nossas canecas acompanham a embalagem indicada na descrição de cada produto e algumas opções também possuem kits presenteáveis especiais, que podem ser adicionados à compra ou escolhidos como opção de apresentação, dependendo do produto.

Os itens incluídos em cada kit estão sempre descritos na página do respectivo produto.

Importante: alguns kits são vendidos separadamente e não incluem a caneca. Nesses casos, essa informação estará destacada na descrição do kit.

Posso enviar o pedido diretamente para quem será presenteado?

Sim! 💛

Basta informar corretamente o endereço de entrega do presenteado no momento da compra.

Confira todos os dados antes de finalizar o pedido para evitar problemas na entrega.

Posso incluir animais de estimação na ilustração?

Sim! 🐾

Nos produtos que permitem a inclusão de pets, você poderá selecionar a quantidade correspondente de pessoas e/ou animais e enviar as fotos pelos campos de personalização disponíveis no produto.

A quantidade máxima e as opções disponíveis podem variar de acordo com cada modelo.

Quero incluir mais pessoas ou pets do que as opções disponíveis. É possível?

Em alguns casos, sim.

Se a quantidade desejada ultrapassar as opções disponíveis no produto, entre em contato conosco antes de realizar a compra para verificarmos a possibilidade e, se necessário, calcularmos um valor personalizado.

Posso escolher a frase ou mensagem da personalização?

Sim! ✏️

Quando o produto permitir personalização de texto, você poderá informar nome, data, frase, mensagem ou outras informações diretamente no campo de personalização disponível na página do produto.

Em alguns produtos, a quantidade de texto ou o formato da personalização pode ser limitado para manter a composição visual da peça.

Posso alterar a arte original de um produto?

Nem sempre.

Alguns produtos são desenvolvidos com artes exclusivas e fechadas, criadas para serem utilizadas exatamente como apresentadas no anúncio. Nesses casos, a arte principal não pode ser modificada.

Quando houver possibilidade de personalização, a descrição do produto informará exatamente quais elementos podem ser alterados ou acrescentados.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos as formas de pagamento disponibilizadas pelo Nuvem Pago durante a finalização da compra.

As opções disponíveis podem incluir cartão de crédito, Pix e boleto, conforme as condições apresentadas no checkout.

Posso cancelar ou devolver um produto personalizado?

Como os produtos personalizados são produzidos especialmente para cada pedido, existem condições específicas para cancelamento, troca e devolução.

Em caso de desistência, entre em contato conosco o quanto antes. As solicitações serão analisadas de acordo com a etapa em que o pedido se encontra e com os direitos previstos na legislação aplicável.

Após a aprovação da arte e o início da produção, alterações ou cancelamentos podem não ser possíveis em razão da personalização exclusiva do produto.

Meu pedido chegou danificado. O que devo fazer?

Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem, de preferência mostrando claramente a avaria.

Analisaremos o caso e orientaremos você sobre os próximos passos.

Não descarte a embalagem até que a situação seja analisada, pois ela pode ser necessária para a avaliação do ocorrido.

Minha encomenda atrasou. O que devo fazer?

Primeiro, confira o código de rastreamento enviado após o despacho do pedido.

Se o prazo informado já tiver sido ultrapassado ou houver alguma inconsistência no rastreamento, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação e orientar você.

Posso comprar um kit presente sem comprar uma caneca?

Depende do kit.

Alguns kits da Amalis são vendidos como extras para acompanhar uma caneca e não incluem a caneca. Nesses produtos, essa informação estará destacada na descrição.

Antes de adicionar um kit ao carrinho, confira os itens incluídos na descrição do produto.

Ainda ficou com alguma dúvida?

Será um prazer ajudar! 💛

Entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento e envie sua dúvida. Responderemos assim que possível.